Contáctenos
Comiohouse (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, preparación, transporte, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con cuestiones relacionadas con la compra y el uso de nuestra tienda en línea.
Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar, entre otros asuntos:
- Información sobre productos disponibles en el sitio.
- Estado de un pedido realizado.
- Confirmación y comprobación de pagos.
- Preparación y expedición de pedidos.
- Estado del transporte y de la entrega.
- Solicitudes de cancelación.
- Devoluciones, cambios y reembolsos.
- Incidencias relacionadas con un producto recibido.
- Consultas relacionadas con el funcionamiento de una compra.
Para poder identificar correctamente un pedido, recomendamos facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
2. Consultas sobre pedidos
Cuando una consulta esté relacionada con un pedido concreto, incluya la información necesaria para que podamos localizarlo correctamente.
Puede resultar necesario facilitar:
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar daños, diferencias o problemas relacionados con un producto recibido.
No envíe información de tarjetas bancarias que no resulte necesaria para identificar el pedido.
Nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá de acuerdo con el tipo de solicitud y el estado del pedido.
3. Seguimiento del pedido
Cuando la información de expedición esté disponible, el estado de la compra podrá consultarse mediante los datos asociados al pedido.
También puede utilizar nuestra página Seguimiento del pedido introduciendo la información solicitada para localizar el pedido.
Si los datos de seguimiento todavía no se muestran, es posible que el pedido continúe dentro del periodo de preparación o que la información del transportista aún esté pendiente de actualización.
4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones se tramitan conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Para devoluciones, cambios, incidencias relacionadas con productos recibidos o solicitudes de reembolso, se aplican las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Al realizar una solicitud relacionada con estas situaciones, recomendamos facilitar desde el principio el número de pedido y la información necesaria para revisar correctamente el caso.
5. Consultas sobre transporte y entrega
Las condiciones generales de preparación, gastos de envío, plazos estimados, transportistas y entrega se encuentran en nuestra Política de envíos.
Si existe una incidencia con una entrega, indique el número de pedido y describa la situación observada.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional para comprobar el estado del envío y determinar los pasos siguientes.
6. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según el tipo de solicitud, la información que sea necesario comprobar y el estado del pedido correspondiente.
7. Datos de contacto
Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)