Términos de Servicios
Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para definir las condiciones aplicables al acceso y uso de nuestra tienda en línea, a la consulta de productos y a las compras realizadas a través del sitio.
Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el usuario debe proporcionar información correcta y respetar las condiciones que correspondan a cada operación. Estos términos se complementan con las demás políticas publicadas en el sitio.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las personas que acceden a nuestra tienda en línea, consultan productos, realizan pedidos o utilizan los servicios relacionados con una compra.
Nuestro sitio está destinado a facilitar información sobre muebles, permitir su adquisición en línea y proporcionar acceso a las condiciones relacionadas con pagos, preparación de pedidos, transporte, cancelaciones, devoluciones y atención posterior a la compra.
El usuario debe revisar las características del producto, el precio, los gastos aplicables y los datos introducidos antes de confirmar un pedido.
La utilización del sitio no modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio
Cuando estén disponibles funciones asociadas a una cuenta de usuario, la información proporcionada deberá ser correcta, completa y mantenerse actualizada cuando resulte necesario.
El usuario es responsable de:
- Facilitar datos correctos para identificar y gestionar sus pedidos.
- Mantener protegidos los datos de acceso asociados a su cuenta, cuando disponga de ella.
- Comprobar que la dirección de entrega, correo electrónico y demás información introducida sean correctos antes de finalizar una compra.
- Utilizar el sitio de forma compatible con su finalidad y con las condiciones publicadas.
Podemos adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad del sitio cuando detectemos accesos no autorizados, información manifiestamente incorrecta, intentos de fraude o actividades que puedan afectar a la correcta prestación del servicio.
Procuramos mantener el sitio disponible y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones temporales necesarias para mantenimiento, seguridad o resolución de incidencias técnicas.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre cada artículo, incluyendo sus características principales, precio y demás datos relevantes para la compra.
El cliente debe revisar esta información antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad puede variar en función de las existencias existentes en el momento de procesar la compra. Si una incidencia de disponibilidad impide completar un pedido confirmado, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Los gastos de envío se indican por separado cuando sean aplicables y pueden consultarse antes de finalizar la compra.
Procuramos mantener actualizados los precios y la información de los productos. Si se detecta un error manifiesto antes de completar la tramitación de un pedido, revisaremos la situación e informaremos al cliente cuando sea necesario.
4. Pedidos y Métodos de pago
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos, revisa el contenido del carrito, facilita los datos necesarios y confirma el pago.
Aceptamos actualmente las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
El pedido comienza a tramitarse una vez confirmado correctamente el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío aplicables y el importe total.
Si el pago no puede autorizarse, el pedido no se considerará confirmado hasta que se complete correctamente una operación de pago.
Las condiciones detalladas relativas al cobro, pagos rechazados, seguridad y reembolsos se encuentran en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se realiza conforme a nuestra Política de envíos.
El procedimiento general es el siguiente:
- Una vez confirmado el pago, comienza el periodo de procesamiento correspondiente.
- Los pedidos requieren entre 1 y 3 días laborables de procesamiento después de la confirmación del pago.
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese día.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
- Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
- El plazo de transporte puede variar ligeramente según el destino y las circunstancias logísticas.
- Cuando la información correspondiente esté disponible, el cliente podrá consultar el estado de su pedido.
Para pedidos inferiores a 49 EUR, los gastos de envío son de 4,99 EUR. Para pedidos de 49 EUR o más, los gastos de envío son de 0 EUR.
6. Política de cancelación de pedidos
Las cancelaciones se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es:
- Un pedido puede cancelarse directamente cuando la solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes a su realización y todavía no ha sido expedido.
- El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si todavía puede cancelarse.
- Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá tramitarse como cancelación directa. El cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
- Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación inmediata antes de la expedición y no limita las demás opciones de devolución o reembolso aplicables.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Como procedimiento general:
- El plazo establecido por nosotros para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
- El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y facilitar el número de pedido, justificante de pago, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
- Una vez revisada la solicitud, facilitaremos la información necesaria y la dirección de devolución correspondiente cuando proceda.
- Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y las circunstancias indicadas en la solicitud.
- Cuando un cambio sea aprobado después de la comprobación, prepararemos el nuevo producto para su expedición dentro de 1 a 3 días laborables.
- Cuando corresponda efectuar un reembolso, iniciaremos su tramitación dentro de 1 a 3 días laborables.
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. En pagos realizados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devuelve a la tarjeta utilizada.
- El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución derive de daños, problemas de calidad, una diferencia relevante respecto al producto solicitado u otra incidencia atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos de devolución correspondientes. En las devoluciones sin motivo, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
8. Resolución de controversias y normativa aplicable en España
Estos términos y las relaciones de consumo realizadas a través de nuestra tienda se interpretarán conforme a la normativa aplicable en España, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores y las normas de protección de datos, incluido el RGPD.
Ante una incidencia, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención para que podamos revisar el pedido y tratar de resolver la situación.
Cuando resulte aplicable y se cumplan los requisitos correspondientes, el consumidor podrá recurrir a mecanismos disponibles de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que pueden incluir mediación, conciliación o arbitraje de consumo.
La disponibilidad, aceptación y efectos de cada procedimiento dependerán de las condiciones establecidas para la vía de resolución correspondiente.
El acceso a mecanismos extrajudiciales no limita los demás derechos o vías de reclamación que correspondan al consumidor.
9. Política de privacidad y Política de RGPD
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente, seguridad del sitio y cumplimiento de las obligaciones aplicables.
La información detallada sobre qué datos podemos recopilar, las finalidades del tratamiento, conservación y derechos de los usuarios se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Las bases del tratamiento, las medidas de seguridad y las condiciones relativas al ejercicio de derechos se desarrollan en nuestra Política de RGPD.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, modificación, divulgación indebida o utilización incompatible de los datos personales.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este podrá retirarse posteriormente conforme a las condiciones aplicables.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos originales publicados en el sitio, incluidos textos, elementos gráficos, estructura visual, fotografías propias y demás materiales protegidos, están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar contenidos protegidos para fines distintos del uso personal relacionado con la consulta y compra de productos, salvo autorización válida o cuando dicho uso esté permitido por la normativa aplicable.
Los nombres, signos distintivos y demás elementos protegidos que puedan aparecer en el sitio se utilizarán conforme a los derechos que correspondan.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información publicada en el sitio sea clara, correcta y se mantenga razonablemente actualizada.
No obstante, pueden producirse incidencias técnicas, interrupciones temporales, errores materiales o circunstancias logísticas que requieran una revisión o actualización.
Cuando detectemos una incidencia que afecte a un pedido confirmado, adoptaremos las medidas razonables para revisar la situación e informar al cliente cuando corresponda.
No seremos responsables de retrasos o impedimentos derivados de circunstancias que no puedan razonablemente evitarse o controlarse, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, en las funciones disponibles en el sitio o en las obligaciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando una modificación sea relevante para las condiciones aplicables a los usuarios, se facilitará información sobre el cambio mediante medios adecuados antes de que resulte aplicable cuando sea necesario.
Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva las condiciones de un pedido ya confirmado cuando ello pueda perjudicar derechos que correspondan al cliente.
Continuaremos revisando estos términos para mantenerlos coherentes con las demás políticas y con el funcionamiento real de nuestra tienda.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)