Política de privacidad

 

Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de privacidad para explicar de forma clara qué datos personales podemos recopilar a través de nuestra tienda en línea, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué opciones tiene el usuario respecto al tratamiento de su información.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta política se aplica a los datos personales facilitados o generados cuando el usuario navega por nuestro sitio, realiza un pedido, solicita información, utiliza las funciones de seguimiento del pedido o se pone en contacto con nuestro servicio de atención.

Según la interacción realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación necesarios para gestionar un pedido, como nombre y apellidos.

• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].

• Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, importes, facturación, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Información necesaria para confirmar y gestionar el pago.

• Información facilitada voluntariamente cuando el usuario contacta con nuestro servicio de atención.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha de acceso y registros técnicos relacionados con el uso del sitio.

Solo recopilamos la información necesaria para las finalidades descritas en esta política y evitamos solicitar datos que no sean necesarios para gestionar la relación con el usuario.

2. Recopilación de información y Política de cookies

Podemos utilizar Cookies y tecnologías técnicas equivalentes para permitir el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias autorizadas, proteger las operaciones realizadas y comprender de forma general cómo se utiliza nuestra tienda.

Las Cookies pueden clasificarse según su finalidad:

• Cookies estrictamente necesarias para permitir funciones esenciales, como mantener el funcionamiento del sitio, gestionar el proceso de compra y garantizar la seguridad.

• Cookies de preferencias utilizadas, cuando hayan sido autorizadas, para recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario.

• Cookies de medición utilizadas, previo consentimiento cuando sea necesario, para conocer de forma agregada el funcionamiento del sitio y detectar aspectos que puedan mejorarse.

• Cookies relacionadas con comunicaciones comerciales, cuando correspondan y exista consentimiento previo del usuario.

Cuando una Cookie no sea estrictamente necesaria, no se utilizará antes de que el usuario haya recibido información clara y haya manifestado su elección cuando sea necesario.

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar posteriormente sus preferencias mediante las opciones habilitadas en el sitio.

La información detallada sobre los tipos de Cookies, sus finalidades, duración y opciones disponibles se encuentra en nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos

Utilizamos los datos personales únicamente cuando exista una finalidad concreta relacionada con la actividad de nuestra tienda.

Entre las principales finalidades se encuentran:

• Registrar, verificar, preparar y gestionar pedidos.

• Gestionar pagos y comprobar su estado.

• Organizar la preparación, expedición, entrega y seguimiento de los productos.

• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Responder consultas y prestar atención relacionada con una compra.

• Emitir y conservar la documentación necesaria relacionada con pedidos y facturación.

• Proteger el sitio, detectar usos anómalos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Mantener y mejorar el funcionamiento, la estabilidad y la facilidad de uso del sitio.

• Enviar boletines informativos o comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

Podemos facilitar únicamente los datos necesarios a proveedores que participen en la ejecución de servicios indispensables para gestionar el pedido, como procesamiento de pagos, preparación logística, transporte, alojamiento técnico o soporte operativo.

Cuando exista una obligación aplicable, también podremos facilitar determinada información a autoridades u organismos competentes.

El acceso a los datos se limita a la información necesaria para cumplir cada finalidad y se adoptan medidas destinadas a proteger su confidencialidad e integridad.

4. Conservación de datos y Cookies

Los datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información:

• Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y posteriormente durante los periodos exigidos por las obligaciones aplicables.

• Los datos utilizados para responder consultas se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para resolverlas y gestionar posibles incidencias relacionadas.

• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se utilizarán mientras el consentimiento permanezca vigente o hasta que el usuario lo retire, sin perjuicio de la conservación que resulte necesaria por otra base válida.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para proteger el sitio, investigar incidencias y prevenir usos fraudulentos.

• Las Cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a su finalidad y configuración.

Las Cookies que requieran consentimiento solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido la información correspondiente y haya realizado una elección válida.

El usuario podrá modificar o retirar posteriormente su autorización con la misma facilidad con la que pueda otorgarla. La retirada del consentimiento no afecta a la validez del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

5. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto a sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener acceso a ellos.

• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o completar datos incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurran las condiciones correspondientes.

• Limitación: solicitar que determinadas operaciones de tratamiento queden limitadas cuando resulte aplicable.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando exista una base que permita ejercer este derecho.

• Portabilidad: solicitar, cuando corresponda, los datos facilitados en un formato estructurado y de uso habitual.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Cuando el usuario retire su consentimiento, esta decisión no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Para gestionar correctamente una solicitud, podremos pedir la información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados.

Las solicitudes pueden enviarse utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta política. También corresponde al usuario el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado correctamente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de datos personales se realiza únicamente cuando existe una base válida relacionada con una finalidad determinada. Puede consultar información complementaria sobre protección de datos en nuestra Política de RGPD.

Las principales bases utilizadas son:

• Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para tramitar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, gestionar el seguimiento y atender las solicitudes relacionadas con la compra.

• Consentimiento: cuando sea necesario, solicitaremos una autorización clara antes de utilizar los datos para boletines informativos, comunicaciones comerciales o determinadas Cookies. El consentimiento puede retirarse posteriormente.

• Cumplimiento de obligaciones legales: determinados datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y operaciones realizadas pueden tratarse o conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias aplicables.

• Intereses legítimos: podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestra tienda, prevenir fraudes, detectar incidencias técnicas, mejorar el funcionamiento del sitio y ofrecer una experiencia de compra adecuada, siempre teniendo en cuenta los derechos e intereses del usuario.

Cuando una finalidad pueda basarse en diferentes fundamentos, utilizaremos el que corresponda realmente al tratamiento realizado.

Los datos recopilados para ejecutar un pedido no se condicionarán a la aceptación de tratamientos que no sean necesarios para completar esa compra.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56

Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)