Política de envíos

 

Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio español. Las zonas de entrega incluyen:

  • España peninsular.

  • Islas Baleares.

  • Islas Canarias.

  • Ceuta.

  • Melilla.

Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera del territorio español.

La disponibilidad concreta del servicio puede depender de la cobertura del transportista en la dirección indicada. En islas, zonas rurales, Ceuta, Melilla o lugares con condiciones especiales de acceso, el plazo de entrega puede variar ligeramente.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el importe total del pedido:

  • Para pedidos inferiores a 49 EUR, los gastos de envío son de 4,99 EUR.

  • Para pedidos de 49 EUR o más, los gastos de envío son de 0 EUR.

El importe correspondiente al envío se muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

Los pedidos destinados a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a formalidades fiscales o aduaneras específicas. Según el destino y las condiciones aplicables, podrían generarse gastos de gestión aduanera, tributos u otros cargos adicionales, cuando proceda.

Estos posibles importes dependen de las condiciones aplicables en el lugar de entrega y no forman parte de los gastos de envío indicados anteriormente.

3. Horario de atención y hora límite para pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

La hora límite utilizada para calcular el inicio del procesamiento es las 18:00 CET.

  • Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 CET de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.

  • Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados en días no laborables comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.

La hora límite determina el inicio del cómputo del procesamiento y no implica que el pedido sea expedido el mismo día.

4. Preparación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de su entrega al transportista.

Durante este periodo se comprueba la información necesaria para preparar correctamente la expedición y se organiza la recogida o entrega al transportista correspondiente.

Los días no laborables no se incluyen en este plazo. Si el periodo de procesamiento coincide con un día no laborable, el cómputo continúa en el siguiente día laborable.

5. Plazo estimado de transporte

Una vez expedido el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo comienza a contar desde la expedición y es independiente del periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.

Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar ligeramente por factores relacionados con el destino, la ruta de reparto, la disponibilidad operativa del transportista, condiciones de acceso a la dirección de entrega u otras circunstancias logísticas que afecten al recorrido habitual del envío.

Cuando exista una incidencia que afecte de forma relevante al pedido y dispongamos de información actualizada, procuraremos facilitar al cliente los datos disponibles sobre su estado.

6. Transportistas utilizados

Para organizar las entregas dentro de España podemos trabajar, según la zona de destino y las necesidades de cada expedición, con los siguientes transportistas:

  • Correos.

  • SEUR.

  • MRW.

  • GLS Spain.

  • DHL.

El transportista se selecciona en función de la dirección de entrega, las características del envío y la cobertura disponible para cada zona.

La utilización de uno de estos transportistas no implica que todos estén disponibles para todas las direcciones ni que el cliente pueda seleccionar necesariamente uno concreto durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación correspondiente, que incluye el número de pedido y la información relacionada con el pago.

Cuando el pedido haya sido preparado y se disponga de la información de expedición, podrán facilitarse los datos del transportista y la información de seguimiento disponible.

También puede consultarse el estado del pedido desde la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta deberá introducir:

  • El correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

  • El número de pedido correspondiente.

La información mostrada puede actualizarse a medida que el pedido avanza por las diferentes fases de preparación, expedición y transporte.

8. Responsabilidad durante la preparación y la entrega

  • Productos dañados o perdidos

Si un pedido llega con daños visibles, presenta una incidencia relacionada con el transporte o no llega dentro de un periodo razonable respecto al plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido y explicando lo ocurrido.

Cuando sea necesario para revisar daños relacionados con la entrega, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido. Revisaremos la información disponible y la situación del envío para ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias del pedido.

  • Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío

Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben comunicarse lo antes posible.

Mientras el pedido se encuentre en preparación, revisaremos si todavía es posible aplicar el cambio solicitado. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar modificaciones de dirección, interrupciones del transporte o cancelaciones antes de la entrega.

  • Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad y los demás datos necesarios para la entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si existe un error en la información proporcionada, debe comunicarse lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido expedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista.

No podemos garantizar una entrega correcta cuando la dirección facilitada sea incompleta, incorrecta o no permita localizar al destinatario. Si el envío regresa por este motivo, revisaremos el estado del pedido antes de determinar los pasos siguientes.

9. Recomendaciones para la recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si se observan golpes, roturas, humedad, deformaciones importantes u otros daños visibles en el embalaje, es recomendable dejar constancia de la incidencia cuando las condiciones de entrega lo permitan.

Después de abrir el paquete, conviene comprobar que el producto recibido corresponde al pedido y que no presenta daños relacionados con el transporte.

En caso de detectar una incidencia, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y realizar fotografías claras del paquete y del producto. Esta información puede facilitar la revisión del caso.

La realización de estas comprobaciones no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a las condiciones aplicables.

10. Contacto

Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56

Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)