Política de cancelación de pedidos

Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo debe realizarse la solicitud y cómo se tramita el reembolso correspondiente.

1. Condiciones de cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse directamente cuando la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y este todavía no haya sido expedido.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido expedido, ya no será posible tramitar una cancelación directa. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación inmediata de pedidos antes de su expedición. Esta condición no limita las demás opciones de devolución, desistimiento o reembolso que puedan corresponder al cliente después de recibir el pedido.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones indicadas anteriormente:

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique que desea cancelar el pedido. Facilite el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

  • Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y revisará si todavía puede cancelarse antes de su expedición.

  • Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

  • Si el pedido ya no puede cancelarse porque ha sido expedido, informaremos al cliente para que pueda gestionar posteriormente la devolución conforme a las condiciones aplicables.

Recomendamos realizar la solicitud lo antes posible, ya que la aceptación de la cancelación depende de que el pedido continúe sin expedir en el momento de su tramitación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación sea aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Para pagos efectuados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se enviará a la tarjeta utilizada en el pedido.

  • Plazo de tramitación: el reembolso se inicia dentro de 1 a 3 días laborables después de que la cancelación haya sido aprobada.

  • Medio de reembolso: se utilizará la misma tarjeta empleada para efectuar el pago.

  • Recepción del importe: después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para las solicitudes realizadas después de recibir el producto y para obtener información detallada sobre devoluciones, cambios, condiciones aplicables y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56

Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)