Métodos de pago
Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece la presente política de Métodos de pago para explicar las opciones disponibles para abonar los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, el momento en que se confirma el pago y las condiciones aplicables a reembolsos e incidencias relacionadas con el cobro.
1. Moneda utilizada
Todos los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en euros (EUR).
Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar el precio de los productos seleccionados, los gastos de envío aplicables y el importe total que deberá abonar.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Los gastos de envío se calculan de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
2. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
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Visa.
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MasterCard.
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Discover.
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Diners Club.
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JCB.
La disponibilidad del pago mediante una determinada tarjeta puede depender de que la entidad emisora autorice la operación.
No se considerará completado un pedido hasta que el pago correspondiente haya sido correctamente autorizado.
3. Proceso de pago y confirmación del pedido
Durante el proceso de compra, el cliente deberá introducir la información necesaria para completar el pago y revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
Una vez enviada la solicitud de pago:
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Se comprobará si la operación puede ser autorizada.
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Si el pago es aceptado, el pedido quedará registrado y comenzará su tramitación conforme a los plazos aplicables.
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El cliente recibirá la información de confirmación correspondiente en los datos de contacto facilitados durante la compra.
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Si el pago no puede autorizarse, el pedido no se considerará confirmado hasta que se complete correctamente un nuevo intento de pago.
Recomendamos comprobar que los datos facilitados durante el pago sean correctos antes de finalizar la compra.
4. Seguridad del pago
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información utilizada durante el proceso de pago y a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, modificación o utilización indebida.
Entre estas medidas se incluyen:
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Utilización de conexiones protegidas durante la transmisión de información.
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Limitación del acceso a los datos necesarios para gestionar el pago.
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Controles destinados a detectar operaciones anómalas o intentos de uso no autorizado.
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Tratamiento de la información únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el pago, la gestión del pedido y las obligaciones aplicables.
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Conservación de la información únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para comprobar una operación y proteger tanto al cliente como al pedido frente a posibles usos indebidos.
5. Pagos rechazados o no completados
Una operación puede ser rechazada por distintos motivos relacionados con la tarjeta o con la autorización del pago.
Entre las posibles causas se encuentran:
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Datos de tarjeta incorrectos o incompletos.
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Falta de autorización de la entidad emisora.
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Límite de pago insuficiente.
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Tarjeta caducada.
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Comprobaciones de seguridad no superadas.
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Interrupciones técnicas durante el proceso de pago.
Cuando una operación no se complete correctamente, el cliente podrá revisar la información introducida o utilizar otra tarjeta admitida.
Si el importe aparece temporalmente retenido pese a que el pedido no se haya confirmado, el tiempo de liberación dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
6. Cobro del pedido
El importe correspondiente al pedido se procesa cuando la operación de pago queda autorizada.
El cliente debe revisar antes de confirmar la compra:
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Los productos incluidos en el pedido.
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Las cantidades seleccionadas.
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El precio de cada producto.
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Los gastos de envío aplicables.
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El IVA incluido cuando corresponda.
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El importe total del pedido.
No añadiremos cargos distintos de aquellos mostrados al cliente antes de la confirmación de la compra.
7. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando proceda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Para los pagos realizados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta utilizada en el pedido.
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos su tramitación dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Las condiciones detalladas sobre devoluciones, cambios y reembolsos pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Cancelaciones y Política de cancelación de pedidos
Cuando una solicitud de cancelación cumpla las condiciones aplicables y sea aprobada antes de la expedición del pedido, el importe correspondiente se reembolsará al mismo medio de pago utilizado para la compra.
El reembolso se iniciará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de que la cancelación haya sido aprobada.
Las condiciones y el procedimiento aplicables a las cancelaciones pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
9. Comprobación de información de pago
El cliente debe asegurarse de que los datos proporcionados durante el proceso de pago sean correctos y estén actualizados.
Si detectamos una diferencia o incidencia que impida confirmar correctamente el pago, podremos detener temporalmente la preparación del pedido hasta que la situación haya sido aclarada.
No solicitaremos por correo electrónico que el cliente facilite códigos de seguridad completos de su tarjeta ni información que no resulte necesaria para identificar y gestionar correctamente un pedido.
10. Protección de los datos relacionados con el pago
Los datos relacionados con una compra se utilizan únicamente para gestionar el pago, tramitar el pedido, realizar reembolsos cuando correspondan, prevenir operaciones fraudulentas y cumplir las obligaciones aplicables.
El acceso a esta información se limita según las funciones necesarias para gestionar cada operación.
La información relacionada con pagos y pedidos se conserva únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones que resulten aplicables.
Las condiciones generales relativas al tratamiento de datos personales se explican en nuestra Política de privacidad.
11. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)