Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Comiohouse (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para explicar las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de devoluciones y cambios

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Este plazo de 30 días constituye nuestra política general de devoluciones y cambios y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente aplicables, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo correspondiente. El reembolso se efectuará conforme a las condiciones aplicables al desistimiento y podrá quedar pendiente hasta que recibamos el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, según corresponda.

Asimismo, cuando un producto presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y esta se manifieste dentro del periodo legal aplicable, el consumidor conserva sus derechos frente a dicha falta de conformidad. Para los bienes nuevos, esta responsabilidad puede extenderse durante tres años desde la entrega.

Según las circunstancias del caso, las medidas aplicables por falta de conformidad pueden incluir la puesta del producto en conformidad, su sustitución, una reducción del precio o la resolución de la compra cuando corresponda.

Nuestra política comercial de 30 días no sustituye ni reduce estos derechos.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo establecido cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:

El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, roturas, deformaciones u otras anomalías observadas al recibirlo.
El producto presenta un problema de calidad que afecta a su uso normal o a las características que razonablemente deben corresponderle.
El producto presenta un olor anormal, una diferencia grave de color respecto a la información mostrada o cualquier otra anomalía relevante que afecte a sus características principales.
El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado, incluyendo errores en el modelo, tamaño, color u otras características indicadas en el pedido.
El cliente desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo dentro del periodo de 30 días establecido en esta política.

En las devoluciones sin motivo, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no deberá presentar un uso que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una incidencia relacionada con daños, calidad, diferencias importantes o recepción de un producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan revisar la situación antes de autorizar la devolución o el cambio.

En una devolución sin motivo no es necesario aportar fotografías o vídeos para justificar la causa de la solicitud.

3. Proceso de devolución

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La presencia de esta etiqueta no significa necesariamente que los gastos de devolución sean gratuitos.

En las devoluciones derivadas de un problema imputable al producto recibido, asumiremos los gastos de devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

En las devoluciones sin motivo, los gastos directos de devolución corresponden al cliente. Las instrucciones facilitadas con la etiqueta indicarán cómo debe gestionarse el transporte de devolución y, cuando proceda, la forma en que debe abonarse su coste. No aplicaremos ningún cargo de devolución sin haber informado previamente al cliente.

El procedimiento es el siguiente:

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para solicitar la devolución. Indique el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia. En las devoluciones sin motivo no es necesario aportar fotografías o vídeos.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud. Si la devolución puede tramitarse, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección concreta a la que deberá enviar el producto.
Envíe el producto únicamente a la dirección de devolución que le indiquemos. No debe utilizar la dirección de contacto general como dirección de devolución salvo que se lo confirmemos expresamente.
Una vez enviado, recomendamos conservar el justificante de entrega al transportista o cualquier información que permita acreditar la devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y, cuando la solicitud esté relacionada con una incidencia, verificaremos que la situación corresponda con la información facilitada.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

En el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo correspondiente y podrá retenerse hasta que recibamos los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

4. Proceso de cambio

El cliente puede solicitar un cambio dentro del periodo de 30 días indicado en esta política.

El procedimiento para solicitarlo es el siguiente:

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si el cambio puede tramitarse, informaremos al cliente y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto y, cuando exista una incidencia declarada, verificaremos la información facilitada.
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables y el cambio queda aprobado, prepararemos el nuevo producto para su expedición dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez expedido el nuevo producto, el tiempo de transporte se calculará de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de envíos.

La disponibilidad del producto solicitado como sustitución se comprobará durante la tramitación del cambio. Si no fuera posible efectuar la sustitución solicitada, informaremos al cliente de las alternativas aplicables a su pedido.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda efectuar el reembolso, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Cuando el pedido haya sido abonado mediante tarjeta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada para efectuar el pago.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

En los casos correspondientes al ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que deban devolverse conforme a las condiciones aplicables, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega con un coste superior a la modalidad ordinaria disponible, la diferencia correspondiente a ese servicio adicional de transporte no tendrá que ser reembolsada cuando así resulte aplicable.

El inicio habitual del reembolso dentro de 1 a 3 días laborables no limita los plazos máximos que correspondan al consumidor en el ejercicio de sus derechos.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad por los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud:

Si la devolución o el cambio se debe a daños visibles, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, recepción de un producto diferente al solicitado u otra falta de conformidad atribuible al producto entregado, asumiremos los gastos de devolución necesarios para tramitar la solución correspondiente.
Si el cliente solicita una devolución o un cambio sin motivo dentro del periodo establecido, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda, salvo que hayamos aceptado asumirlos o exista otra circunstancia que determine lo contrario.
No se cobrará al cliente ningún gasto necesario para poner en conformidad un producto cuando la responsabilidad corresponda al vendedor conforme a los derechos aplicables.

La etiqueta incluida en el paquete tiene como finalidad facilitar el procedimiento de devolución y no modifica por sí misma la distribución de los gastos indicada anteriormente.

7. Responsabilidad y comprobación de las solicitudes

El cliente debe proporcionar información correcta sobre el pedido y utilizar la dirección de devolución que le facilitemos después de revisar su solicitud.

No podemos garantizar la correcta recepción de productos enviados a una dirección diferente de la indicada para la devolución.

El cliente es responsable de preparar adecuadamente el producto para su transporte de devolución y de incluir las piezas, accesorios y elementos recibidos que formen parte del artículo devuelto.

Cuando un producto presente una incidencia, la revisión se realizará teniendo en cuenta su estado, la información del pedido y las pruebas aportadas cuando sean necesarias.

La disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto podrá tenerse en cuenta cuando resulte aplicable.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad del producto, la revisión de su estado no limitará las medidas que correspondan al consumidor.

Las solicitudes fraudulentas, la información deliberadamente incorrecta o la devolución de un producto distinto del adquirido no se considerarán solicitudes válidas al amparo de esta política.

Cualquier situación no prevista expresamente en este documento se revisará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-9-21 OHIRADAI, CHUO-KU, HAMAMATSU, SHIZUOKA, 432-8068, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 552 80 56

Correo electrónico de atención al cliente: solveit@comiohouse.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)